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친애하는 파트너 여러분, 우리는 귀하가 직면한 어려움을 잘 알고 있습니다. 판매는 단지 시작일 뿐이며 판매 후 유지 관리를 위한 컨설팅에는 많은 에너지가 소요되는 경우가 많습니다. 이를 위해 귀하와 귀하의 최종 고객을 위해 특별히 '계단 매트 유지 관리 가이드'를 준비했습니다. 이는 단순한 가이드가 아니라 서비스 가치를 높이고, 판매 후 분쟁을 줄이며, 고객 충성도를 높일 수 있는 기성 도구입니다.
유통업체의 경쟁력은 '가격경쟁'에서 '서비스가치경쟁'으로 변화하고 있다. 고객에게 체계적으로 유지보수 지원을 제공할 수 있게 되면 다음과 같은 변화가 일어날 것입니다.
판매 후 비용의 직접적인 감소: 품질 불만의 약 70%는 제품 자체보다는 부적절한 세척(예: 물로 세척하여 접착제가 벗겨지는 현상)에서 비롯됩니다. 사전에 가이드라인을 제시하면 이러한 분쟁을 크게 줄일 수 있습니다.
고객 수명주기 연장: 적절하게 관리된 계단 매트는 수명을 50% 이상 연장할 수 있습니다. 고객교체 주기는 길어졌지만, 만족도와 충성도가 크게 높아져 재구매 및 추천이 발생하기 쉬워졌습니다.
브랜드 전문성이 강조됩니다. 시스템 솔루션을 제공하는 판매자는 호텔, 자산 관리, 툴링과 같은 대규모 프로젝트 입찰에서 확실한 이점을 갖습니다.
다음의 프레임워크는 유지보수의 초석이므로 고객에게 전달해 주십시오.
목표: 먼지 축적을 방지하는 것이 가장 간단하고 효과적인 투자입니다.
필수 조치: 고품질 진흙 긁개 패드를 계단 입구에 배치합니다.
주요 도구: 고객은 보풀 방향을 따라 청소할 때 딱딱한 브러시 헤드가 있는 진공 청소기를 사용하는 것이 좋습니다. 특히 계단의 가장자리와 정면을 청소하는 데 중점을 둡니다.
즉각적인 조치: 흘린 액체는 즉시 흰색 천으로 눌러 바깥쪽에서 안쪽으로 닦아내고 닦아내지 마십시오.
목표: 외관을 복원하고 제품의 젊음을 연장합니다.
선호되는 방법: 건식 담금 세척 방법. 이것은 접착제 뒷면을 위한 가장 안전하고 전문적인 상업용 청소 방법입니다. 청소기는 거품을 발생시켜 먼지를 흡수하고 건조시킨 후 진공청소기를 사용하여 제거합니다.
공장에서는 다음과 같이 엄숙히 경고합니다. 스팀 청소기를 사용하거나 다량의 물로 헹구는 것은 엄격히 금지되어 있습니다. 이는 접착제 박리 및 기판 몰드의 주요 원인입니다. 습기는 계단 매트의 '제1의 킬러'입니다.
고객에게 직접 전달할 수 있는 '긴급 점검 양식'이 첨부되어 있습니다.
| 얼룩 유형 | 올바른 취급 단계 | 금지 사항 |
| 커피/차/레드와인 | 1. 액체를 흡수하십시오 2. 찬물에 가볍게 두드려줍니다. (백식초를 조금 첨가해도 됩니다) 3. 산소계 표백제를 사용하여 치료한다.(소규모 검사 우선 실시) | 뜨거운 물 사용(색소를 고칠 수 있음) |
| 기름 얼룩(립스틱, 버터) | 1. 불필요한 부분을 긁어냅니다. 2. 얼룩 코팅에는 카펫 전용 탈지제 또는 드라이 클리닝 용제를 사용하십시오. | 일반세제로 충분히 문질러주세요 |
| 껌 | 식힌 후 얼음으로 굳힌 후 조심스럽게 긁어냅니다. |
귀하의 견고한 지원으로 우리는 귀하가 서비스 이점을 구축하는 데 도움이 되도록 다음과 같은 지원을 제공합니다.
공장 직접 판매: 우리는 귀하의 아이디어에 따라 새로운 스타일의 카펫을 디자인하고 생산할 수 있으며 무료 샘플을 제공할 수 있습니다.
서비스 지원: 당사의 전문 영업팀은 언제든지 문제 해결을 도와드릴 수 있습니다.
기술 지원: 복잡한 애프터 서비스 문제가 발생할 경우 당사 기술 팀은 항상 전문적인 분석 및 솔루션을 제공할 준비가 되어 있습니다.
부가 가치 제품 포트폴리오: 솔루션 패키지를 만들 수 있도록 스크레이퍼 패드, 특수 세척제 등을 제공하거나 권장할 수 있습니다.
오늘날 시장에서 판매되는 것은 더 이상 제품이 아니라 '제품+확실한 긍정적인 사용자 경험'입니다. 이 유지 관리 계획은 고객 경험을 향상시키기 위해 당사가 마련한 핵심 도구입니다.
이것을 우리 협력의 연장선으로 생각해 주세요. 함께 최종 고객에게 힘을 실어주고 향후 문제를 줄여 보다 자신 있게 시장을 탐색하고 더 많은 주문을 수주할 수 있도록 합시다.
